2. lokakuuta 2025

Lisäpalvelut

Buildien lisäpalvelut

Palveluprosessi

Palvelun hinta

Esimerkit tilattavista lisäpalveluista 

Customer Success –tiimin maksuttomat peruspalvelut

Palveluprosessi: 

1. Asiakas toimittaa Buildielle kuvauksen palvelun tarpeesta

2. Buildie lähettää asiakkaalle tuntiarvion toteutuksesta

Huom: Tehty tuntiarvio toimii aina kattohintana työlle, vaikka aikaa kuluisi enemmänkin. Mikäli aikaa kuluu vähemmän kuin arvioitiin, laskutamme vain toteutuneiden tuntien mukaan. 

3. Asiakas tilaa palvelun Buildielta

4. Buildie laskuttaa asiakasta toteutuneiden tuntien mukaan

Palvelun hinta

Esimerkki tilattavista lisäpalveluista 

Lisäkoulutus, noin 5 h, 450 € 

Kohdennettu uusille Buildie-käyttäjille. Esimerkkisisältö: 

• Tarpeidenkartoituspalaveri ja koulutuksen valmistelu (1 h) 

• Mahdolliset muutokset käyttöympäristöön tai käyttöoikeuksiin (1 h) 

• Käytännön koulutus asiakkaan valitsemista osa-alueista (2 h) 

• Jälkiseuranta ja tuki (1 h) 

Käyttöympäristön muutokset 

Tilanteisiin, joissa asiakas haluaa Buildien asiantuntijan hoitavan käyttöympäristön ylläpitoon liittyviä tehtäviä heidän puolestaan. Tyypillisiä muutoksia: 

• Työvaihelistojen laatiminen ja muokkaus 

• Projektipankkiin tehtävät muutokset 

• Uusien mittareiden luominen 

• Käyttäjäoikeuksien muokkaukset ja lisenssien siirrot 

• Uusien raporttien luonti 

Huom: Uusien raporttipohjien luonti ja raporttipohjien muokkaus sisältyy sopimushintaan, koska asiakas ei voi itse toteuttaa niitä.

Raporttipohjien mukaisten uusien raporttien luonti on laskutettavaa lisätyötä. 

Customer Success –tiimin maksuttomiin peruspalveluihin kuuluvat aina:

• Asiakaskohtainen Customer Success Manager, joka opastaa asiakasta Buildien käytössä ja toimii ensisijaisena kontaktina kaikissa Buildieen liittyvissä kysymyksissä 

• Tekninen tuki, joka palvelee kaikkina arkipäivinä klo 9-16 

• Uusien pääkäyttäjien Buildie-koulutukset 

• Koulutukset ja opastus, jotka liittyvät Buildie-tuotteeseen tehtäviin muutoksiin ja lisäyksiin 

• Muut sopimuksessa mahdollisesti erikseen määritellyt tehtävät ja koulutukset